Refund Policy

আমাদের লক্ষ্য হলো আপনাকে ভালো মানের পণ্য ও সন্তোষজনক সেবা প্রদান করা। কোনো কারণে আপনার অর্ডার সংক্রান্ত সমস্যা হলে নিচের Refund Policy অনুযায়ী আমরা সমাধান করার চেষ্টা করব।

১. Refund পাওয়ার যোগ্যতা

নিচের ক্ষেত্রে Refund/Replacement প্রযোজ্য হতে পারে:

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
• পণ্য ডেলিভারির সময় ভাঙা, নষ্ট বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় থাকলে
• পণ্যের উল্লেখযোগ্য ত্রুটি থাকলে
• অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পাঠানো হলে

২. Refund/Replacement-এর সময়সীমা

পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে। অভিযোগের সঙ্গে পণ্যের ছবি/ভিডিও এবং অর্ডার নম্বর প্রদান করতে হতে পারে।

৩. কোন ক্ষেত্রে Refund প্রযোজ্য নয়

নিচের ক্ষেত্রে Refund/Replacement গ্রহণ করা হবে না:

• পণ্য ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হলে
• ভুলভাবে ব্যবহার বা সংরক্ষণের কারণে পণ্যের ক্ষতি হলে
• পণ্যের স্বাভাবিক ব্যবহারজনিত দাগ বা ক্ষয় হলে
• নির্ধারিত সময়ের পরে অভিযোগ করা হলে
• শুধুমাত্র পছন্দ পরিবর্তন বা ব্যক্তিগত কারণে পণ্য ফেরত দিতে চাইলে

৪. Refund প্রক্রিয়া

Refund অনুমোদিত হলে পণ্যটি ফেরত নেওয়ার পর Refund প্রক্রিয়া শুরু করা হবে। যে পেমেন্ট পদ্ধতিতে টাকা প্রদান করা হয়েছিল, সম্ভব হলে সেই পদ্ধতিতেই Refund করা হবে।

৫. Delivery Charge

ভুল পণ্য বা আমাদের কারণে পণ্যে সমস্যা হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Return/Replacement-এর Delivery Charge আমরা বহন করব। অন্য কোনো কারণে পণ্য ফেরত দিলে Return Delivery Charge ক্রেতাকে বহন করতে হতে পারে।

৬. Refund-এর সময়

Refund অনুমোদনের পর টাকা ফেরত পেতে ৩–৭ কার্যদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে, যা পেমেন্ট মাধ্যমের ওপর নির্ভরশীল।

৭. যোগাযোগ

Refund বা Replacement সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যার জন্য আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন। অর্ডার নম্বর উল্লেখ করলে দ্রুত সমস্যাটি সমাধান করতে পারব।

নোট: বিশেষ অফার, ডিসকাউন্টেড পণ্য বা নির্দিষ্ট কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে আলাদা Refund/Replacement শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে।