Return Policy

Belisignature থেকে কেনাকাটা করার জন্য ধন্যবাদ। আমরা চাই প্রতিটি customer যেন সঠিক ও মানসম্মত পণ্য পান। কোনো পণ্যে সমস্যা থাকলে নিচের Return & Exchange Policy অনুযায়ী আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

১. Return করার সময়সীমা

পণ্য হাতে পাওয়ার পর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে কোনো সমস্যা থাকলে আমাদের জানাতে হবে।

Return বা Exchange-এর জন্য পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে।

২. কোন ক্ষেত্রে Return/Exchange করা যাবে

নিচের ক্ষেত্রে Return বা Exchange গ্রহণযোগ্য হতে পারে:

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
• পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে
• অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পাওয়া গেলে
• পণ্যের উল্লেখযোগ্য ত্রুটি থাকলে

সমস্যাটি যাচাই করার জন্য customer-কে পণ্য হাতে পাওয়ার পর দ্রুত আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে এবং প্রয়োজন হলে পণ্যের ছবি/ভিডিও দিতে হতে পারে।

৩. কোন ক্ষেত্রে Return/Exchange গ্রহণযোগ্য নয়

নিচের ক্ষেত্রে Return বা Exchange গ্রহণ করা হবে না:

• পণ্য ব্যবহার বা ধোয়ার পর
• Customer-এর ভুল ব্যবহারের কারণে পণ্য নষ্ট হলে
• পণ্যের মূল প্যাকেজিং বা ট্যাগ নষ্ট/হারিয়ে গেলে
• পণ্য পরিবর্তন বা কোনোভাবে ক্ষতিগ্রস্ত করা হলে
• শুধুমাত্র পছন্দ পরিবর্তন হলে, যদি পণ্যটি আমাদের Return/Exchange-এর আওতায় না থাকে

৪. Hygiene Products

ব্যক্তিগত ব্যবহারযোগ্য ও hygiene-sensitive পণ্য, যেমন underwear, panty এবং অন্যান্য intimate products, স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তার কারণে সাধারণত Return বা Exchange করা হয় না—তবে ভুল পণ্য বা ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে বিষয়টি যাচাই করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।

৫. Return/Exchange-এর প্রক্রিয়া

Return বা Exchange-এর প্রয়োজন হলে আমাদের Inbox/WhatsApp-এ যোগাযোগ করুন এবং আপনার:

• Order Number
• নাম
• মোবাইল নম্বর
• সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ
• প্রয়োজনীয় ছবি/ভিডিও

প্রদান করুন।

আমাদের টিম বিষয়টি যাচাই করার পর Return বা Exchange-এর পরবর্তী নির্দেশনা দেবে।

৬. Delivery Charge

ভুল পণ্য বা ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হওয়ার মতো আমাদের পক্ষের সমস্যার ক্ষেত্রে Return/Exchange-এর ব্যবস্থা করা হবে এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আমরা সংশ্লিষ্ট delivery cost বহন করব।

Customer-এর ব্যক্তিগত কারণে Return/Exchange প্রয়োজন হলে delivery/return charge প্রযোজ্য হতে পারে।

৭. Refund

Return অনুমোদিত হলে এবং পণ্য আমাদের কাছে ফেরত আসার পর পণ্যটি যাচাই করা হবে। Refund প্রযোজ্য হলে নির্ধারিত payment method অনুযায়ী refund করা হবে।

Refund সম্পন্ন হতে payment provider বা banking process অনুযায়ী অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

৮. Order Cancellation

পণ্য dispatch করার আগে order cancellation-এর অনুরোধ করা যেতে পারে। পণ্য dispatch হয়ে গেলে cancellation-এর পরিবর্তে আমাদের Return Policy অনুযায়ী ব্যবস্থা নিতে হতে পারে।

৯. Policy পরিবর্তন

Belisignature প্রয়োজন অনুযায়ী এই Return & Exchange Policy পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তিত Policy ওয়েবসাইটে প্রকাশ করার পর তা কার্যকর হবে।

যোগাযোগ